Cena fictícia. Antes da primeira consulta, uma profissional entra na sala e encontra uma cadeira diante da porta, caixas sob a bancada e um telefone cujo ramal de apoio ninguém confirmou naquele turno. O estetoscópio está disponível, mas os materiais de procedimentos se misturam aos objetos pessoais. Não há um paciente ameaçador naquela cena. Há um ambiente que precisa de revisão antes de ser usado.

A segurança do consultório começa também nesse momento, fora da conversa clínica. Organizar a circulação, guardar materiais e combinar como pedir ajuda são tarefas do serviço, não testes de coragem de quem atende. A proposta não é transformar toda consulta em suspeita de agressão. É preservar condições de cuidado e alternativas de resposta quando uma situação muda.

Este texto examina a preparação ambiental em serviços ambulatoriais. Não ensina técnicas de contenção, confronto ou uso de objetos como arma. Também não apresenta uma sala organizada como garantia contra violência: o planejamento precisa considerar os riscos locais, os recursos disponíveis e as responsabilidades da instituição.

Principais pontos

• A organização física precisa permitir circulação e acesso à saída sem criar barreiras desnecessárias para pacientes ou equipe.
• Um recurso de comunicação só integra o plano de segurança quando se sabe quem recebe o chamado e o que acontece depois.
• Materiais clínicos devem ter lugar definido, com acesso compatível com sua função e com os protocolos do serviço.
• Acessibilidade, privacidade, prevenção de infecções e segurança ocupacional precisam ser avaliadas em conjunto.
• Recomendações ambientais não demonstram, isoladamente, que determinada mudança reduz agressões em qualquer consultório.
• Identificar uma falha não transfere à pessoa exposta a responsabilidade pela violência.

Sumário

1. Preparação ambiental, não vigilância de pessoas
2. Circulação e saídas
3. Acesso ao apoio
4. Materiais e objetos cotidianos
5. Acolhimento, privacidade e acessibilidade
6. Vistoria e correção das falhas
7. Como o NEXO entra nessa formação
8. Perguntas frequentes
9. Take-home messages

Preparação ambiental, não vigilância de pessoas

Uma avaliação ambiental pergunta como o espaço funciona: quem circula, quais tarefas acontecem ali, onde os materiais ficam e como alguém consegue pedir ajuda. Ela não precisa começar pela tentativa de classificar um paciente como perigoso. Um mesmo corredor obstruído pode dificultar o deslocamento de uma pessoa com mobilidade reduzida, a passagem da equipe e a resposta a uma emergência clínica.

A Occupational Safety and Health Administration, agência de segurança ocupacional dos Estados Unidos, inclui análise do local de trabalho e medidas de engenharia e organização em seu roteiro de prevenção de violência em hospitais. Essas orientações ajudam a formular perguntas para o serviço, mas sua aplicação a um consultório exige avaliação local e observância das normas de segurança, acessibilidade, incêndio e proteção de dados de cada país. Não se deve importar uma solução hospitalar sem examinar o contexto de uso (OSHA, s.d.).

Essa distinção evita importar automaticamente soluções de uma unidade de internação para um consultório pequeno. Uma barreira física, uma mudança de acesso ou um sistema de monitoramento pode ter efeitos sobre acolhimento, confidencialidade e evacuação. A decisão deve envolver os responsáveis técnicos e as pessoas que trabalham no espaço. Instalar um dispositivo sem avaliar suas consequências não equivale a resolver o problema.

Também é preciso separar plausibilidade de eficácia demonstrada. A revisão Cochrane de Spelten e colaboradores, publicada em 2020 e com busca até maio de 2019, encontrou evidências de certeza baixa ou muito baixa, com resultados inconsistentes para intervenções organizacionais compostas por várias medidas. Os estudos incluídos ocorreram sobretudo em instituições de longa permanência e unidades psiquiátricas, além de um serviço de emergência. Esses resultados não permitem atribuir uma redução específica de agressões à posição de uma mesa em consultórios ambulatoriais (Spelten et al., 2020).

A incerteza não transforma uma saída obstruída em problema irrelevante. Ela muda a forma de apresentar a recomendação: organizar a sala oferece condições mais adequadas de circulação e resposta, mas não autoriza prometer que o ambiente ficará livre de violência. A avaliação deve registrar o que se pretende corrigir e verificar se a mudança realmente resolveu aquela falha operacional.

O panorama mais amplo está em violência contra profissionais de saúde: prever e responder. Aqui, a pergunta é mais delimitada: o consultório permite realizar o cuidado e acionar o plano de segurança sem depender de improvisação física?

Circulação e saídas precisam funcionar na prática

Uma planta pode mostrar passagem livre enquanto a sala usada diariamente contém bolsas, caixas, carrinhos e cadeiras adicionais. Por isso, a revisão deve considerar a configuração real durante o atendimento, inclusive com paciente, acompanhante, profissional e equipamentos necessários. A presença de mais pessoas não é, por si, sinal de risco; é uma condição que muda a circulação e precisa ser planejada.

Preservar uma saída acessível não significa posicionar o paciente como um obstáculo a ser controlado. O consenso Project BETA sobre desescalada recomenda espaço pessoal e possibilidade de saída para paciente e profissional. Trata-se de consenso clínico, não de um ensaio que prove a superioridade de determinada disposição de cadeiras. Seu princípio útil é evitar situações em que qualquer participante se sinta encurralado (Richmond et al., 2012).

Na revisão de rotina, a equipe pode percorrer o trajeto entre recepção, sala e saída, verificar como a porta abre e conferir se o mobiliário interfere no percurso. A finalidade não é ensinar movimentos de evasão ou confronto. É reconhecer incompatibilidades do espaço e encaminhá-las a quem pode corrigi-las, antes de uma intercorrência.

• Observe a sala em sua configuração habitual, não apenas quando está vazia e recém-organizada.
• Confirme que equipamentos móveis e pertences não ocupam a passagem prevista.
• Considere o deslocamento de pessoas que usam cadeira de rodas, andador ou outro recurso de mobilidade.
• Encaminhe alterações estruturais à avaliação técnica, sem improvisar fechaduras ou modificar portas de emergência.

Ter uma segunda saída pode ser uma consideração de projeto quando isso for viável e tecnicamente indicado. Não é uma exigência universal que se possa deduzir de uma recomendação estrangeira, nem algo a ser improvisado por quem atende. Quando a estrutura tem limitações, o serviço precisa avaliar quais medidas são possíveis e quando um espaço não é adequado para determinada modalidade de atendimento (NIOSH, 2026).

Em outro exemplo fictício, uma cadeira de acompanhante é colocada diante da porta para caber na sala. A resposta útil não é proibir genericamente acompanhantes nem responsabilizar a recepção. É rever a capacidade do ambiente, a disposição do mobiliário e as alternativas para atender com apoio quando ele for necessário. O problema é de organização e precisa ter um responsável por sua solução.

Se a disposição da sala muda após manutenção ou instalação de um equipamento, a checagem precisa ser refeita. O que funcionava antes pode deixar de funcionar. Essa revisão concreta é diferente de exigir que a equipe permaneça em alerta permanente: pretende reduzir obstáculos previsíveis, não produzir uma rotina de hipervigilância.

Apoio: combinar o chamado e conferir a resposta

Um telefone, um botão ou um aplicativo não são o plano inteiro. O recurso precisa funcionar naquele espaço e naquele período de trabalho. É necessário saber quem recebe o chamado, quem pode responder e qual é a alternativa prevista se a comunicação falhar. As recomendações ambientais e organizacionais do NIOSH incluem sistemas de sinalização e arranjos de trabalho que considerem o atendimento isolado. São orientações de prevenção ocupacional, não garantias de resposta em todos os contextos (NIOSH, 2002).

A combinação deve distinguir pedidos de naturezas diferentes. Uma emergência clínica pode exigir equipe e equipamentos específicos; uma ameaça pode demandar o protocolo de segurança e, conforme o contexto, serviços de emergência locais. A definição pertence ao serviço. Um profissional recém-chegado não deveria ter de descobrir o fluxo durante uma situação crítica nem depender exclusivamente do telefone pessoal.

Para revisar a disponibilidade de apoio, estas perguntas ajudam:

• O meio de comunicação está acessível durante as tarefas habituais, sem obstruir a circulação?
• O destino do chamado corresponde à equipe presente naquele horário?
• Quem assume a resposta e como identifica o local que precisa de ajuda?
• Há uma alternativa previamente definida quando o recurso principal fica indisponível?
• As pessoas que trabalham no espaço conhecem o fluxo, inclusive na troca de turno?

Um teste programado precisa ser combinado com as equipes envolvidas. Não é adequado disparar um alarme sem avisar para observar se alguém reage: isso pode mobilizar recursos necessários em outro atendimento. O objetivo da verificação é conferir o funcionamento do processo, registrar falhas e corrigi-las, respeitando as regras institucionais.

O mesmo vale para recepção, limpeza, manutenção e apoio administrativo. Essas pessoas participam do uso do ambiente e precisam saber como comunicar um problema, sem receber a responsabilidade de intervir fisicamente. O guia da Organização Mundial da Saúde e da Organização Internacional do Trabalho situa a proteção dos trabalhadores em programas sustentáveis, com responsabilidades de gestão, recursos, acompanhamento e colaboração (OMS e OIT, 2022).

A discussão sobre liderança clínica para internos e recém-formados ajuda a pensar em funções e solicitação de apoio. Já a simulação de atendimento para avaliar o paciente tem outro foco: a execução do cuidado. Nesta revisão ambiental, basta verificar se os recursos e os caminhos de comunicação estão disponíveis. A avaliação aprofundada do funcionamento do serviço merece planejamento próprio.

Se o apoio previsto não está disponível, isso deve ser comunicado à gestão para reavaliar as condições de atendimento. Não se resolve uma deficiência institucional orientando alguém a tolerar exposição maior ou a demonstrar mais controle emocional. Perceber uma limitação é uma informação relevante para a segurança, não uma falha de caráter.

Objetos cotidianos: função clínica e lugar definido

Estetoscópios, canetas e utensílios fazem parte de ambientes de trabalho reais. Mencioná-los não significa ensinar como poderiam causar lesão. A pergunta útil é outra: qual item precisa estar disponível para a tarefa, em que local e sob quais cuidados? O consenso Project BETA aborda pacientes agitados, especialmente em situações de urgência; o NICE trata de violência e agressão em contextos de saúde mental, saúde e comunidade. Suas recomendações sobre ambiente e objetos devem ser entendidas nesses escopos, não convertidas em uma lista de proibições para toda consulta. Para a revisão geral do local de trabalho, entram também as orientações ocupacionais da OSHA e do NIOSH (Richmond et al., 2012; NICE NG10, 2015).

Uma sala precisa conter o que permite prestar o cuidado previsto. Retirar indiscriminadamente instrumentos necessários pode criar outro problema de segurança. A organização deve diferenciar o material de uso frequente, os insumos que só serão usados em procedimentos específicos, os pertences pessoais e os resíduos. O lugar de cada categoria deve ser compreensível para quem trabalha ali.

O estetoscópio é um equipamento de avaliação, não um dispositivo de defesa. Seu armazenamento precisa considerar disponibilidade, limpeza e instruções do fabricante. Equipamentos reutilizáveis devem ser processados conforme sua finalidade e antes de uso em outro paciente, quando indicado pelas recomendações aplicáveis. Materiais limpos e sujos não devem compartilhar uma organização que favoreça contaminação cruzada (CDC, 2024).

Canetas, pranchetas e objetos administrativos podem ter um local definido, sem acumulação desnecessária sobre a área de cuidado. Isso não exige patrulhar os pertences do paciente nem associar a posse de uma caneta a uma intenção violenta. Se um objeto específico gera preocupação em uma situação concreta, a conduta deve seguir a avaliação clínica e o protocolo institucional, sem confronto improvisado.

Talheres e outros utensílios relacionados a alimentação precisam seguir a organização e as regras do serviço quando seu uso fizer parte do atendimento. Este texto não recomenda retirar alimentação, objetos de apoio ou recursos de acessibilidade como medida punitiva. Uma necessidade de adaptação deve ser avaliada de maneira proporcional, respeitosa e coerente com o cuidado. O uso desses utensílios deve ser discutido com quem responde pelo cuidado e pela organização do espaço.

• Mantenha na área de atendimento o material necessário à atividade prevista.
• Defina locais de guarda, reposição e devolução que a equipe consiga reconhecer.
• Separe equipamentos limpos, itens já usados, pertences e resíduos.
• Guarde materiais de procedimentos e medicamentos segundo os protocolos e as condições de acesso apropriadas.
• Não use instrumentos clínicos para confronto nem oriente pacientes ou profissionais a fazê-lo.

Perfurocortantes exigem um cuidado específico de prevenção de acidentes e infecções. As orientações do CDC preveem recipientes resistentes à perfuração no ponto de uso e descarte conforme as regras aplicáveis. Essa recomendação tem fundamento próprio de segurança ocupacional; não depende de imaginar um paciente agressivo. A instalação, a troca e o manejo desses recipientes precisam integrar o processo de trabalho (CDC, 2003).

Há também um problema de comunicação: chamar uma pessoa de perigosa porque ela observa a sala ou pergunta sobre um material converte interpretação em rótulo. A equipe deve descrever fatos pertinentes e preservar o contexto. O artigo sobre estigma e linguagem na conduta clínica aprofunda essa diferença. Organização ambiental não é autorização para discriminação.

Privacidade e acessibilidade fazem parte da segurança

O ambiente precisa permitir que o paciente seja ouvido e atendido com dignidade. Uma recepção com informações pouco claras, uma sala com excesso de estímulos e uma passagem difícil de usar são problemas concretos, mas não autorizam concluir que determinada pessoa terá um comportamento violento. O NIOSH recomenda considerar conforto, espera e características físicas do serviço dentro de um programa mais amplo (NIOSH, 2002).

Ruído, iluminação e circulação devem ser avaliados conforme as atividades realizadas e as necessidades das pessoas. A ideia não é prometer que um ambiente silencioso elimina agitação. É evitar dificuldades desnecessárias para comunicação e cuidado. O consenso Project BETA menciona a atenção aos estímulos ambientais, com decisões adaptadas à situação clínica (Richmond et al., 2012).

Privacidade também exige planejamento. Deixar uma porta aberta pode facilitar a comunicação com a equipe em uma situação e expor informações sensíveis em outra. Instalar monitoramento pode criar obrigações de proteção de dados e consentimento ou informação, conforme a legislação local. Não há uma resposta automática: decisões desse tipo devem passar pelos responsáveis técnicos, de segurança e de privacidade, e não ser improvisadas em uma consulta.

A disposição das cadeiras deve considerar a comunicação, não apenas o ponto de vista de quem atende. Pessoas com deficiência auditiva podem precisar ver o rosto do interlocutor; pessoas com limitações de mobilidade podem precisar de espaço adicional; acompanhantes podem ser necessários para apoio. As adaptações devem ser discutidas sem presumir incapacidade nem retirar a participação do paciente.

Explicar uma mudança de sala ou uma pausa de organização ajuda a manter a relação de cuidado. Isso é diferente de usar uma frase automática de empatia enquanto se ignora o que a pessoa pergunta. A discussão sobre empatia e raciocínio clínico e sobre ouvir a agenda do paciente oferece o complemento comunicacional. Aqui, o foco permanece nas condições materiais que tornam essa comunicação possível.

O estado emocional do profissional pode entrar na revisão do ambiente como informação: dificuldade de ouvir o chamado, sensação de isolamento ou incerteza sobre a saída merecem ser examinadas. Isso não equivale a tratar a percepção como prova de ameaça nem a atribuir uma ocorrência à falta de autocontrole. O texto sobre viés afetivo no diagnóstico discute como emoção e interpretação podem se relacionar.

Da vistoria à correção: registrar, resolver e conferir

Uma lista de verificação é útil quando leva a decisões. Se o formulário apenas circula sem que ninguém possa corrigir a porta, substituir um equipamento ou reorganizar o espaço, a falha continua presente. O roteiro abaixo é uma proposta de organização do trabalho, não uma escala validada de previsão de violência nem um instrumento para classificar pacientes.

Roteiro proposto para revisão ambiental do consultório

Área	O que verificar	Como encaminhar
Circulação	Passagens e acesso à porta na configuração real de atendimento.	Retirar obstáculos quando isso for seguro e solicitar avaliação técnica para problemas estruturais.
Apoio	Funcionamento do recurso de comunicação, destino do chamado e alternativa prevista.	Combinar teste programado, registrar falha e confirmar a correção com os responsáveis.
Materiais	Necessidade dos itens, guarda, reposição e separação entre limpos e usados.	Rever o fluxo com a equipe assistencial e os responsáveis por limpeza e suprimentos.
Resíduos	Disponibilidade e condições dos recipientes adequados ao processo de trabalho.	Corrigir conforme protocolo de resíduos, prevenção de acidentes e normas locais.
Acolhimento	Privacidade, acessibilidade e condições de comunicação.	Discutir adaptações com as áreas competentes e ouvir as pessoas que usam o espaço.
Revisão	Responsável, prazo, medida provisória e evidência de que o problema foi resolvido.	Rever o ambiente após a mudança e comunicar a nova configuração à equipe.

A documentação deve ser específica. “Sala insegura” comunica menos do que “o carrinho estacionado impede a abertura habitual da porta”. A segunda descrição permite identificar uma ação e verificar seu resultado. Não é necessário registrar dados pessoais do paciente para explicar um problema do mobiliário ou do recurso de comunicação.

Um ciclo simples de revisão pode seguir estas etapas:

• Descrever a falha observável e a tarefa que ela dificulta.
• Identificar quem tem responsabilidade e recursos para avaliar a correção.
• Definir a medida provisória apropriada enquanto a solução definitiva não é implementada.
• Conferir se a mudança resolveu o problema sem criar outro risco.
• Comunicar a alteração e manter o acompanhamento conforme o processo do serviço.

Uma falha pequena e um problema de projeto não pedem a mesma resposta

Exemplo fictício. Duas salas usam o mesmo recurso para pedir apoio. A equipe verifica que o chamado chega à recepção, mas o aviso não identifica de qual sala partiu. O equipamento emite o sinal esperado; ainda assim, o fluxo está incompleto. O serviço precisa definir como localizar a demanda, avaliar a solução com os responsáveis e conferir novamente o funcionamento. Apenas marcar “alarme funciona” esconderia o problema.

Em outra situação fictícia, um equipamento novo passa a ocupar parte da circulação. Mudar seu lugar pode parecer simples, mas é necessário conferir alimentação elétrica, condições de uso, limpeza e acesso para quem precisa dele. Uma pessoa pode perceber o obstáculo sem ter competência para escolher a instalação definitiva. O registro deve encaminhar a avaliação, e não transformar uma adaptação improvisada em solução permanente.

Esses exemplos mostram por que a revisão precisa descrever tarefas e consequências observáveis. O que deixou de ser possível? Quem pode avaliar a mudança? Como será conferido o resultado? As perguntas orientam uma conversa concreta entre assistência, manutenção e gestão, em vez de um julgamento genérico sobre quem deixou a sala de determinada maneira.

O guia conjunto da OMS e da OIT de 2022 recomenda políticas adaptadas ao tamanho e ao tipo de serviço, elaboradas com participação dos trabalhadores. Na avaliação de riscos, propõe identificar perigos, priorizar problemas, definir ações e responsáveis e monitorar se as mudanças criam outros riscos. Essa sequência sustenta uma revisão institucional do ambiente, e não a exigência de que cada profissional compense sozinho as limitações do espaço (OMS e OIT, 2022).

Treinamento pode apoiar esse processo, mas não substitui reparos, recursos e responsabilidades definidas. A revisão Cochrane de Geoffrion e colaboradores, publicada em 2020, encontrou incerteza sobre o efeito de educação e treinamento na redução de agressões, apesar de possíveis melhorias em conhecimentos e atitudes. Não é correto transformar a participação em um curso em garantia de proteção ou em argumento para culpar alguém que sofreu violência (Geoffrion et al., 2020).

Uma ocorrência também não prova, por si, que a equipe deixou de conferir o ambiente. A análise precisa considerar o contexto, as condições reais de trabalho e as possibilidades de intervenção. O objetivo de registrar e corrigir falhas é produzir aprendizado e responsabilidade institucional, não construir retrospectivamente uma culpa individual.

Como o NEXO entra nessa formação

No NEXO, o caso do dia é fictício, com apresentação clínica real e até seis pistas progressivas, e você propõe o diagnóstico buscando o código na CID-10.

A ponte com este tema está em manter clara a pergunta de cada atividade. No caso clínico, o foco é a hipótese diagnóstica. Na revisão ambiental, o foco é a condição do espaço e dos recursos para realizar o cuidado. São objetivos diferentes, que podem ser discutidos na formação sem confundir uma atividade de diagnóstico com preparação de segurança.

Essa separação também ajuda a não deixar uma preocupação ambiental substituir a atenção às necessidades clínicas. O texto sobre ofuscamento diagnóstico aprofunda o risco de um rótulo esconder outros problemas. Já estresse agudo e raciocínio clínico trata de limites do desempenho sob pressão. A preparação do consultório permanece uma responsabilidade concreta do serviço, com recursos, avaliação local e apoio à equipe.

Perguntas frequentes

Preciso retirar todos os objetos da sala?

Não. O consultório precisa conter os recursos necessários ao cuidado. A revisão deve identificar excessos, guarda inadequada e incompatibilidades com a circulação ou com os protocolos, sem retirar instrumentos essenciais de forma indiscriminada. A decisão deve considerar a função de cada material e o processo de trabalho.

Todo consultório precisa ter duas portas?

Não é possível estabelecer essa obrigação universal a partir deste texto. Diretrizes técnicas mencionam uma segunda saída quando viável, mas decisões de projeto dependem de avaliação profissional, características do serviço e normas locais. Não improvise alterações estruturais ou mecanismos de fechamento; encaminhe a limitação para análise e definição de medidas apropriadas.

Uma sala organizada impede agressões?

Não. A evidência e seus limites foram apresentados na seção inicial. Na prática, avalie o problema que a mudança pretende corrigir: liberar uma passagem, assegurar comunicação ou organizar materiais. Conseguir esse resultado operacional não permite atribuir à medida, isoladamente, um efeito comprovado sobre agressões (Spelten et al., 2020).

Uma porta aberta é sempre mais segura?

Não. A decisão envolve circulação, possibilidade de apoio, privacidade e necessidades clínicas. O serviço deve definir uma solução contextual, com avaliação técnica e proteção das informações do paciente. A mesma medida pode ser apropriada em uma situação e inadequada em outra; segurança não deve ser usada como justificativa genérica para eliminar confidencialidade.

Se eu perceber uma falha, devo resolver tudo sozinho?

Não. Você pode comunicar a falha e adotar apenas as medidas compatíveis com sua função, o protocolo e a segurança da situação. Problemas estruturais, de pessoal, equipamentos ou resposta institucional exigem participação de quem tem competência e recursos para resolvê-los. Uma pessoa não deve receber a responsabilidade por compensar, individualmente, uma deficiência do serviço.

Take-home messages

• Prepare o ambiente antes de atribuir a segurança à habilidade individual de quem atende.
• Confira circulação e saídas na configuração real do consultório.
• Defina como pedir apoio, quem responde e o que fazer se a comunicação falhar.
• Organize objetos pela função, necessidade clínica e condições de guarda, sem ensinar agressão.
• Preserve acessibilidade, privacidade e cuidado sem estigmatizar pacientes.
• Registre as falhas, encaminhe a correção e confira o resultado, com responsabilidade institucional.

Jogue o caso do dia.

Referências

1. Occupational Safety and Health Administration. Hospitals eTool: Patient Care Unit, Workplace Violence. Roteiro institucional de perigos, controles e práticas de trabalho. Acesso em 7 de novembro de 2026.
2. Spelten E et al. Organisational interventions for preventing and minimising aggression directed towards healthcare workers by patients and patient advocates. Cochrane Database Syst Rev. 2020; CD012662. DOI: 10.1002/14651858.CD012662.pub2.
3. Richmond JS et al. Verbal De-escalation of the Agitated Patient: Consensus Statement of the American Association for Emergency Psychiatry Project BETA De-escalation Workgroup. West J Emerg Med. 2012. DOI: 10.5811/westjem.2011.9.6864.
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5. National Institute for Occupational Safety and Health. Violence: Occupational Hazards in Hospitals. DHHS (NIOSH) Publication 2002-101; 2002.
6. World Health Organization; International Labour Organization. Caring for those who care: guide for the development and implementation of occupational health and safety programmes for health workers. 2022. Seções 3.1 e 3.5, p. 38 e 47 a 48.
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8. Centers for Disease Control and Prevention. CDC’s Core Infection Prevention and Control Practices for Safe Healthcare Delivery in All Settings. Página de 12 April 2024.
9. Centers for Disease Control and Prevention. I. Regulated Medical Waste. Guidelines for Environmental Infection Control in Health-Care Facilities; 2003. Seção sobre acondicionamento e descarte de perfurocortantes.
10. Geoffrion S et al. Education and training for preventing and minimizing workplace aggression directed toward healthcare workers. Cochrane Database Syst Rev. 2020; CD011860. DOI: 10.1002/14651858.CD011860.pub2.