Suporte
Perguntas Frequentes
Como funciona o Nexo?
Todo dia um novo caso clínico é publicado. Você recebe a primeira pista e pode solicitar até mais 5 pistas progressivas. O objetivo é chegar ao diagnóstico correto usando o menor número de pistas possível. Há apenas uma tentativa por dia.
Quando um novo caso é liberado?
Um novo caso é liberado todos os dias à meia-noite (horário de Brasília). Você pode ativar as notificações para ser avisado quando o caso do dia estiver disponível.
Como ativo ou desativo as notificações?
Acesse Configurações dentro do aplicativo e ative ou desative as notificações por lá. Você também pode gerenciá-las diretamente nas configurações do seu iPhone, em Notificações → Nexo.
Como excluo minha conta e meus dados?
Abra o aplicativo, vá em Perfil → Configurações → Excluir conta. Seus dados serão removidos permanentemente em até 90 dias. Para solicitar a exclusão por e-mail, escreva para nexo.app.contato@gmail.com com o assunto "Excluir minha conta".
O Nexo coleta dados de saúde?
Não. Os diagnósticos que você tenta no jogo são respostas a uma atividade lúdica — não representam seu histórico médico ou dados clínicos pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos.
Posso jogar sem criar uma conta?
O cadastro é necessário para salvar seu progresso, participar do ranking e manter sua sequência de dias. A autenticação é feita com segurança via Apple ID ou conta Google — não armazenamos senhas.
Minha sequência foi perdida por engano. O que faço?
Infelizmente não conseguimos restaurar sequências manualmente. A sequência é quebrada automaticamente quando um dia é perdido. Se você acredita que houve um erro técnico, envie um e-mail com detalhes e verificaremos o histórico.
O aplicativo está com erro ou travando. O que faço?
Tente fechar e reabrir o aplicativo. Se o problema persistir, force o fechamento e abra novamente. Caso o erro continue, entre em contato pelo e-mail abaixo descrevendo o problema, versão do iOS e modelo do iPhone.
Como reporto um erro em um caso clínico?
Encontrou algo errado em um caso? Por favor, envie um e-mail com o assunto "Erro no caso" e descreva a inconsistência. Nossa equipe médica revisa todos os feedbacks.
O Nexo é gratuito?
O Nexo oferece acesso gratuito ao caso diário. Funcionalidades adicionais podem ser oferecidas via assinatura no futuro. Você sempre será notificado antes de qualquer cobrança.
Privacidade e dados
Para exercer seus direitos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato pelo e-mail acima.
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